Reclamación frecuente: “Devuélvame el dinero”.
Realidad legal: no siempre procede en la primera falla.
El Estatuto del Consumidor es claro: la devolución del precio no opera automáticamente ante cualquier defecto. Primero debe evaluarse si el bien es reparable y cómo afecta su uso normal.
Reglas clave que muchas empresas aplican mal:
- La primera opción es reparación totalmente gratuita.
- Si no es reparable, procede la reposición o devolución.
- Si la falla se repite, el consumidor elige la solución.
- Todo debe quedar documentado por escrito, especialmente la decisión del consumidor.
El error más costoso:
👉 No documentar el proceso ni la evaluación técnica.
Esto expone a la empresa a:
- Reclamaciones reiteradas.
- Procesos ante la SIC.
- Sanciones y desgaste reputacional.
En Acerteq Abogados te apoyamos en:
- Diseñar protocolos claros de garantías.
- Responder reclamaciones con soporte legal.
- Defender procesos ante la SIC.
- Capacitar equipos comerciales y de servicio al cliente.
Si tu empresa enfrenta reclamaciones frecuentes o quiere blindar su proceso de garantías, contáctanos y estructuramos una ruta segura.
📲 310 484 6491
📧 comercial@acerteqabogados.com
📸 Instagram: https://www.instagram.com/acerteqabogados/
